在一些中小型企业决定全力以赴部署CRM系统之后，他们如何才能为自己的业务选择CRM？这些都是公司在花费人力，财力和精力来部署CRM系统时必须考虑的所有问题。

让我们看一下大多数CRM系统将具有的功能：

营销活动

在查询人员面前清楚地显示了公司每次市场郊游活动的详细记录，事件名称，事件地点，事件类别，负责人等，以便下一个事件的参考。

用户管理

公司的所有客户都按不同的类别进行管理，公司的行业，业务人员的联系时间，维护记录，联系信息等，使业务人员可以掌握销售进度并制定合理的销售计划，从而可以有效避免一些业务人员。由于无法维护客户而放弃了客户的损失，因为可以将其转移给另一位同事。

客户统计

这里的功能可以记录合作客户的所有合同记录管理，合同到期时间，应收付款的客户付款记录，保证了项目的收汇进度。

通过以上分析，我们基本上可以看出，由于公司所处行业的不同特征，因此市场，销售和服务方面的CRM客户关系管理的主要功能要求是非常不同的。

在实际选择过程中，企业还需要对行业进行进一步分析。例如，在快速消费品中，洗涤剂行业和牛奶乳制品行业在客户服务的主要需求上有很大的差异，需要特别注意分析。

上述分析可以归因于产品和客户的复杂性以及营销，销售和服务流程的复杂性。这些复杂性上的差异要求对CRM系统中这些管理对象的不同信息粒度的描述和业务逻辑。

从本质上讲，CRM系统适用的行业可以归结为具有市场，客户，合作流程等形式的行业。它还需要销售市场管理，销售分析，客户管理，销售团队管理，销售服务记录等行业。