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为什么传统CRM不再满足品牌的需求? 当下的CRM需要怎样满足品牌新的市场需求?
发布日期:2020-07-01 09:07:06

(注:传统crm系统平台指代的是购买过品牌产品的老客的客户关系记录系统)

  传统CRM逻辑成立的前提是,企业维护一个老客的收入成本差(单客毛利)远远高于获取一个新客。

  从品牌来讲,肯定是希望能够精准触达所有对自己产品有需求的消费者,受困于企业只能拿到用作老客触达的数据,企业使用传统CRM的收入成本差是很合算的。

  线上线下获取或者预测潜客的方法和一些低成本获取新客的方法(如拼多多的social,社群运营的转发分享送东西)让企业开始可以精准触达到潜客或者间接的获取到新客(social等方式)。所以品牌需要一种新的可以engage潜客,进店没有买单的客人,竞争对手的客人,老客,和他们可以social来的新客的大的CRM体系。以下分类型说:

1. 老客

2. 进店没有买单的客人

面部识别(拿到脸),步态识别(ReID,解决的问题是回答“背对我的这张脸是哪个ID”),WiFi探针(拿到Device ID或者Mac地址,Mac地址可能是假的。用这些和脸与ReID和POS利用客户多次来店的重合记录不断的撞,匹配脸,DeviceID和POS)

3.潜客(没进店):

Lookalike,LBS(三线城市以下应当直接铺店,不需要用LBS),找垂直网站买销售线索;用campaign收集客户数据(扫一扫,跳一跳,线上线下的活动收集)

4. 竞争对手的客人(数据敏感):第三方数据,wifi&脸

5. 新客:social拼单,转发分享病毒传播(微信朋友圈已经禁止)等等