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Dtouch客户管理系统,让企业分清潜力客户和优质客户
发布日期:2019-04-15 16:32:41

在客户至上的互联网时代,谁掌握的了市场的优质客户,谁就抓住了在市场中可持续发展的机会。但是,什么是好的优质客户呢?如何借助Dtouch寻找优质客户?


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优质客户与劣质客户有哪些不同的表现?


优质客户是对企业贡献较大的客户,他们是能不断产生收入流的个人、家庭或公司,其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本。一般来说,优质客户要满足以下几个条件:


1.有强烈的购买欲望,购买力大。


2.对价格敏感度低,能够保证企业赢利,及时付款,有良好的信誉。


3.没有过多的额外服务成本,客户服务成本的相对比例较低。


4.忠诚度高,经营风险小,有良好的发展前景。


5.能够提出建设性的新要求,让企业做擅长的事,提高企业产品的技术创新和服务水平,并积极与企业建立长期伙伴关系。


劣质客户具有哪些特征?


只向企业购买很少一部分产品或服务,但要求很多,话费企业高额的服务费用。


不讲信誉,给企业带来呆账、坏账、死账以及诉讼等,给企业带来负效益。


让企业做不擅长或做不了的事,分散企业的注意力,使企业改变战略方向。


应当注意,优质客户与劣质客户是相对的,只要具备一定条件,他们有可能相互转化,优质客户变成劣质客户,劣质客户也会变成优质客户。


大客户等于优质客户吗?


1.大客户因为购买量大,往往成为所有企业关注的重点。但是,如果认为所有的大客户都是优质客户,而不惜一切代价地角逐和保持大客户,企业就要为之承担一定的风险。


2.较大的财务风险。大客户在付款方式上通常要求赊账,这就容易使企业产生大量的、长期的应收账款,也容易成为“欠款大户”,使企业承担呆账、坏账、死账的风险。


3.较大的利润风险。客户越大,脾气、架子就越大,所期望获得的利润也大。另外,某些大客户还会凭借其强大的买方优势和砍价实力,或利用自身的特殊影响与企业讨价还价,向企业提出诸如减价、价格折扣、强索回扣、提供超值服务甚至无偿占用资金等方面的额外要求。因此,这些订单量大的客户往往不但没给企业带来大的价值,没有为企业带来预期的赢利,反而使企业陷入被动局面,减少企业的获利水平。


4.较大的管理风险。大客户往往容易滥用其强大的市场运作能力,扰乱市场秩序(如窜货、私自提价或降价等),给企业管理造成负面影响,并可能影响小客户的生存。


5.较大的流失风险。一方面,激烈的市场竞争往往是大客户成为众多商家尽力争夺的对象,大客户因为容易被腐蚀、利诱而背叛。另一方面,在经济过剩的背景下,产品或者服务日趋同质化,大客户选择新的合作伙伴的风险不断降低。这两个方面决定大客户流失的可能性加大了,他们随时都可能叛离企业。同时,大客户往往拥有强大实力,容易采取纵向一体化战略,自己开发品牌,这就存在着他们“自立门户”的风险。


可见,大客户未必都是优质客户,为企业带来最大利润和价值的通常并不是购买量最大的客户。


小客户就不是优质客户吗?


在什么样的客户是好客户的标准上,要从客户的终生价值来衡量。实际上,小客户不等于劣质客户,过分强调当前客户给企业带来的利润,其结果又可能会忽视客户带来的合作潜力。因为今天的优质客户也经历过创立阶段,也有一个从小到大的过程。例如,家电经销商国美在初创时并不突出,但有着与众不同的经营风格,如今已经成长为家电零售的“巨鳄”。


可见,衡量客户对企业的价值要用动态的眼光,要从客户的增长潜力及其对企业长期价值来判断。一些处于成长期的绩优中小客户,如一些中小型高新技术企业一旦得到大力支持,往往能快速成长为大客户,而且可能成为好客户。


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Dtouch CRM对于客户数据的记录分析,能让企业快速知道谁是潜力客户?谁是优质客户?从而给予重点跟踪,维护优质客户关系、培养潜力客户的忠诚度。在互联网客户流量被各大企业瓜分殆尽的今天,借助Dtouch寻找培养自己的优质客户,这无疑是一种的方法。