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呼叫中心系统、客户服务系统、CRM客户关系管理系统什么关系?
发布日期:2020-08-01 11:08:43

呼叫中心一般都是和CRM客户管理系统一起的,主要是为了保证通过呼入电话的通话记录等可以保存在客户系统中,这样对于客户的跟进和记录可以在销售crm系统中查询;客户服务系统包含了:在线客服和工单系统两种,在线客服系统是针对前端跟客户的沟通,保证第一时间可以解决客户所提出的问题,而工单系统是属于如果客服解决不了的问题可以进行工单问题提交进行内部专业人员的问题处理,保证可以更好的为客户提供服务。