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企业如何利用CRM客户管理系统进行个性化服务的呢?
发布日期:2020-08-01 11:09:38

  大数据可以说是在当下这个市场环境下,作为企业最先能触到手的机遇了,企业用好数据这把利剑,就能很好地解决很多问题。

  而在谈到数据化,企业就一定是会去做一些事情的,那就是做客户细分,它对企业来说是实现转型的关键一步。

  试想一下,用户A喜欢看二次元电影,对美食特别感兴趣,且购物频率也极高;而用户B则喜欢军事类影片,喜欢书法,很少逛购物网站。而此时企业有一款新的产品需要推广,企业决定主打好玩、有趣的这样一个方向。

  那么对A类的客户则有着显着的正对口,而对B类的客户却丝毫不感冒,如果没有进行客户细分,A、B类客户混在一起,那么营销的很大一部分资源都会被浪费掉。

  而如果根据用户数据进行细分之后,对B类客户主打实用,文化底蕴这一块,效果是否会显着提升呢?用户细分帮助企业节约成本,企业也就是这个道理了。

  客户细分是当今企业必须要做的事。而CRM系统的出现则成为了企业的客户细分的最好的法宝。

那么,企业是如何利用线上crm系统管理系统进行个性化服务?

  1.客户信息录入及分类

  在CRM管理系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息,例如:客户消费情况,在系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。

  企业可以根据客户的消费情况进行数据分析,根据客户的消费频率、消费金额进行划分,将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户,最后根据客户购买产品的类型,分析出对客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间,实行个性化的服务。

  2.CRM系统提供差异化服务

  ①高消费客户群体(高价值)

  面对企业高消费的客户群体,企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系,也尽量满足客户的需求。

  也可以通过CRM管理系统整理出客户之前的购买记录,进行数据分析,从而了解客户的最新需求,挖掘出客户的最大价值,实行定制化的服务,提升高消费群体的消费欲望。

  ②一般客户群体(一般价值)

  对于这部分客户,可挖掘的潜力也是非常大的,利用CRM管理系统做到定期回访的提醒设置,保证企业销售人员不会错过每一个客户,提升客户之间的情感,实现客户价值最大化。

  ③低消费客户(低价值)

  对于低消费客户的群体,只需要做好最基础的维护以及定时回访,保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。

  3.精确定位客户价值

  企业的客户一般都是比较多的,每名客户的需求、价值都是不一样的。哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议,这些都是需要企业进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。

  而制作这些方案,需要拥有数据作为支撑,才能制作出方案。此外,当企业的客户、定档量一多,传统表格不能满足企业需求时,可以借助CRM管理系统的报表功能,可以快速帮助企业进行分析统计,提高企业的工作效率,了解每个客户的不同需求,为客户提供个性化的产品以及服务。

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