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CRM系统如何帮助品牌设计公司积累客户?
发布日期:2019-05-14 16:10:52

品牌设计公司经常把一个项目分成项目前、中、后三个阶段,并且把项目前、中两个阶段,项目完成之后,就不管与客户之间的关系怎么发展了,这是错误的。可以说,项目完成后维护好客户关系是非常重要的,客户是一个企业发展稳定的根本所在。很多时候,项目没有少做,产品质量也不差,但是就是觉得公司业绩提不上,客户也总是积累不下来。没有忠实的客户,企业如何支撑下去?因此,维护好客户关系是非常重要的,这样才有助于形成忠实的合作关系,提高续费率。那么首先要清楚问题出在哪,才好对症解决问题。


维护客户关系存在的问题


1.目标客户群体不明确

销售人员对自己的目标客户群体并不明确,要想培养客户的忠诚度,不是客户购买一次两次就可以培养的,二是通过一次两次的购买后乘势追击,明确客户的需求,并一直针对客户需要提供更加优质的产品和服务,养成客户的忠诚度,让客户不是只购买一次,而是多次,并且只想到与你合作,不会想到其他公司,这样才是提高客户忠诚度的办法!


2.偏体验轻服务

很多企业都是只注重做好客户体验,而忽略了做好体验后客户服务。导致产品使用的时候客户很满意,但是没有第二次合作了,导致客户群体总是不停的更换,又要进行长时间的销售周期,耗时耗力。之所以会这样是因为企业没有对客户的售后服务,导致很多客户对我们的服务态度不满意,即使产品再优质,他们也没有再想合作的想法。


3.客户个性化服务少

销售人员的日常工作常常是流于形式简单的对客户进行拜访,应付客户,忽略了对客户个性化的服务,导致客户的流失。


因此,CRM可以怎么帮助企业培养起客户的忠诚度,减少客户的流失呢?


1.落实销售人员对客户要足够重视、提供优质服务的政策

发展一个新客户的成本是保持一个老客户所花成本的5倍,由此可见,维护老客的重要性。因此,企业要对老客户有足够的重视,不仅减少了企业的获客成本,还有利益企业的发展。要想培养好老客户的忠诚度,要看企业提供的服务优不优质。企业可以通过CRM记录好的客户销售过程,对客户的期间有问题的环节进行入手解答,给客户提供最优质的的服务来培养起客户的忠诚度。

 

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2.明确目标客户群体,借助Dtouch 滴答CRM工具进行分析

Dtouch 滴答CRM私海可以帮助销售人员建好客户资料库,并对客户进行分类管理,对于商机可以可以一眼看到,并对建立好的客户分类群体进行不同的营销策略,明确自己的客户群体是哪些,再重点针对目标客户提供服务,得到客户的信任,培养起客户的忠诚度。


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3.做好售后服务,建好售后工单,服务挽救客户

售后专员或者销售人员可以在CRM上建立售后工单,方便收集客户的所有反馈问题,并把售后问题指派给适合解决的员工,高效的帮助解决客户的反馈问题,获得客户的满意,增强下次合作的可能性。


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4.加强客户联系,提高在客户心中的存在感

CRM的跟进功能可以帮助销售人员对合作客户进行定期的跟进拜访,增强与客户之间的合作亲密性,并在与客户沟通的过程中,了解更多客户的需求,并可能开发其他的合作可能性。


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