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CRM客户管理系统,让企业快速寻找“饥饿”客户
发布日期:2019-05-22 17:54:40

饥饿客户.png


曾经有一位营销大师问学生们一个问题:


“如果我们一起在一条街上卖汉堡,来比赛谁能卖出的汉堡更多,让你可以获得一个优势的话,你最希望获得什么优势?”


答案五花八门。


有人说希望汉堡肉多一点,有人说希望汉堡沙拉多一点,还有人说希望有一个好地方,当然大部分人会想到要低价格等等。


当这些人都说完自己的答案后,这个营销大碗对他们说:“好吧,我会把你们要的条件都赠送给你们,而我只需要一个优势,如果你们能给我,以这种优势来出售汉堡,我相信你们都会失败得喘不过气来。”


他们都好奇地问:“那你想要的优势是什么呢?”


“我唯一想要的,是一群饥饿的人!”大师不疾不徐地回答。


全场掌声雷动!我们都想要更多的业绩,为此,我们不停地投广告,招揽客户,提高产品质量……


然而,却忽略了,我们需要一群“饥饿”的人。


一群饥饿的人,才是真正需要汉堡的人,也是最迫切付钱购买的客户,这个故事告诉我们一个永恒不变的市场营销法则:不断的去寻找一群有需求且有消费能力的人,为他们提供所需的产品。而不是先有一个好的产品,再去开发未知的市场!


如何找到需求最迫切的客户?如何分析客户的需求强烈程度?你可以从一下两点出发来分析:第一是客户关注度。也就是客户对你的产品与服务了解程度。如果客户对你的产品或相关产品一无所知,那么可以断定客户目前还没有意识到自己存在这方面的需求,这类客户的需求还没激活,需要做很多的需求启蒙教育,如果你是一家中小企业,请尽可能不去做客户的启蒙教育,因为这需要花费很多的成本,对于这类客户你可以在CRM系统里标注为储备客户。


当客户对你的产品或同类产品有较为深入的认识时,说明客户已经意识到自己存在这方面的需求。所以客户关注度是评判客户需求强度的一个标准,这类客户你可以在CRM系统中标注为需求客户。


第二是关联产品消费情况。客户是否购买过相关联的产品,可以判断客户需求强烈程度。比如你想促销一款新上市的美容产品,如果客户连面膜都没有买过,那么说明客该类客户需求并不强烈。如果客户有定期购买美容产品的习惯,那么说明客户此时的需求很强烈。客户在消费相关联产品时,说明客户对需求认知很深入,已经开始购买产品来满足需求,这类客户你在CRM系统中可标注为优质客户。


当你清晰地定位了一群有需求的客户,你就知道利润从哪里产生;当你分析了客户需求强度后,你可以知道从谁身上最容易赚到钱。找到一群饥渴的客户,你就知道了利润的金矿。