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培养客户忠诚度有多重要?
发布日期:2019-05-27 18:02:46

在说客户忠诚度时,首先想讲一个小故事。


菜市场门口有2个阿姨在卖菜,她们的菜从种类、品质上来说都差不多。不知道是否因为这个门口比较偏僻,来往这个门口的人并不多。


年长点的阿姨每天脸上带着笑容,遇到买菜的客人,每次还会多送点葱、蒜之类的,还耐心的回复客人的问询。很多客人觉得不好意思多拿,会多给钱,阿姨都不会收下,有时还会把零头去掉,开心的说上一句,“幸好有你的帮衬哩,不然都不知道什么时候能卖出去。”


另外年轻点一个阿姨相反,脸上没有什么表情,对每个客人都斤斤计较 ,有时候还会把零头直接加上变成整数,客人一问,就说自己讨生活也不容易。况且菜这种便宜的东西。很多客人一听,也懒得再讲价。


几个月以后,年轻点的阿姨已经不在那卖菜了。听说是因为来往的客人都往另外一个阿姨那买菜,没什么生意,做不下去了 。


这个小故事告诉我们,培养客户忠诚度的重要性,年长点的阿姨用心的对待自己的客人,培养起客人的忠诚度。久而久之,客人就只愿意去年长点的阿姨那买菜,不愿意去其他地方买了。忠诚度是需要培养起来的,也同样是靠自己对客人的用心程度获得的。当我们固执的坚守自己的营销方案时,流失了多少忠诚客户?


培养忠诚客户度到底有什么意义。


1.创造更高的收益。忠实客户在多次购买以后放心产品的质量、价格等,下次购买都是直接购买的,为公司创造更多可能的收益。


2.降低打广告费用。 忠诚的客户会通过自己的体验效果跟自己熟悉的人推荐公司的产品,不仅降低了公司打广告的费用,而且客户之间的推荐会比自己花钱打广告更加的有效果。


3.增加其他合作可能性。忠诚客户会更加乐意接受公司的其他产品,使得再次销售成功,实现品牌经营的多元化,增加了其他合作可能性,降低了获客的成本。


4.为公司品牌增强竞争力。客户的注入,会让公司品牌形象得以提升,吸引更多的来客。从而提升公司的竞争优势。


                          滴答CRM.png


可见,培养起顾客的忠诚度有多么的重要。 客户的需求和偏好是不断变化的,这就要求企业为了适应并满足客户的需求,不断创新。企业必须正确处理好客户忠诚和创造利润之间的关系,通过Dtouch 滴答CRM进行客户管理,培养其对企业的忠诚,造就稳定的客户群。