您现在的位置:首页 » 动态 » 新闻媒体
客户抱怨怎么办?
发布日期:2019-05-31 09:40:38

有产品销售就一定会有客户抱怨,客户抱怨的原因可能是对产品的不满意或者对销售服务不满意。客户抱怨是企业改进工作,改进服务、提高客户满意度由的机会。对于客户的抱怨,我们应该欣然的接受,把它当做改进企业的一种方法。客户抱怨的同时,如果企业能够正视客户的抱怨,并积极寻求解决办法,对由于自己服务、产品、或者沟通等原因带来的失误进行及时的补救,能够提高客户的满意度,培养客户的忠诚度。


客户抱怨,一般是产品的质量问题或者企业服务的问题。我们应该如何让正确的处理客户抱怨呢?


首先要注意收集好客户反馈的问题,很多时候由于客户反馈的问题比较多,企业会借助CRM帮助收集问题来帮助更好的解决客户的反馈。但是现在产品过剩的时代,哪款CRM客户管理系统才能更好的帮助互联网企业解决客户反馈的问题呢?


Dtouch CRM系统


Dtouch CRM的售后功能非常强大,售后客服与销售人员把售后工单逐一详尽的录入系统中,售后会自动流转至整个系统,可供领取或被指派,指派给任何能更好帮助解决的员工,如果员工看到是自己可以解决的问题,也可以进行自我领取。售后问题可以一直流转指派,直至问题的解决,大大提高了解决售后问题的效率,也帮助企业的售后服务体系越来越完善,提高客户满意度,培养起客户忠诚度。