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CRM能解决什么问题?
发布日期:2020-09-16 08:47:20

CRM 能解决 “管理” 问题。

在公司内部,他能解决员工管理。在公司外部,他能解决品牌和用户之间的沟通问题。换而言之,通过CRM管理提升内部管理效率,提升外部沟通效率,于是乎最终解决的就是收益增长的问题。

每个企业面临的问题从我的理解来看无非三种。

1、数字化管理有价值的数据

从最初数据被记录在本本上、Excel 表格中,一直到现在数据被云存储在服务上,数据存储的体量、内容和形式都被最大化的扩展。现在的数据已经不是只有一个联系方式和姓甚名谁的人了,而是一个多维度的整体元素。

2、深入挖掘数据价值

通过 RFM、Product path 等经典 CRM 模型可以挖掘许多深入价值。例如客户数据内部的潜在价值,他喜欢什么啦,爱做、爱吃什么啦诸如此类的,也有客户数据的外在价值。在如今的时代,数据间可以彼此有关联,具体可以参看我的另一个回答https://www.zhihu.com/question/21053228 因此,在其他系统中做不到的事,在移动crm系统中可以做到。

3、内外部的沟通效率提升

有很多人问过 CRM 、ERP、OA 之间的差别,其实对于员工的管理来说,这三种系统的确有很多相似之处。最终目标就是让内部流程得到管理,沟通更有效率。

4、最终解决了“如何提高生意”的问题

当然,这些都只是九牛一毛。不同类型的 CRM 他能解决的问题也各有侧重。但基本都围绕管理运营、协作、分析这三大重点问题展开。

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