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在客户生命周期里,CRM如何把客户价值发挥到最大?
发布日期:2019-06-05 16:56:05

每个客户都是其生命周期,主要是指从一个客户有意向想了解该企业开始到客户与企业的业务关系完全终止为止的这段时间。可以说是客户关系的一种状态到另一种状态的变化过程。客户生命周期是类似生命一样有诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。因为我们要想在 客户身上获取更多的利益,为企业获取更大的收益,就需要在有限的客户生命周期里把客户的价值发挥到最大。


那么,CRM是如何把客户价值发挥到最大的呢?


整合管理客户信息,分析客户价值

CRM客户关系管理系统拥有强大的自动管理能力,销售人员对收集的客户信息录入系统,并分类管理,整合客户的信息,方便跟客户的沟通,在沟通的过程中,根据跟进的内容、数据分析客户的喜好跟需求,再通过客户的购买意向、购买需求分析出客户的价值。确定好客户的价值,为客户的价值贴上标签,在接下来的销售活动中,针对高价值客户优先服务,最大限度的发挥出价值客户的高价值。


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在客户生命周期里,全流程跟进客户

CRM系统可以跟进获客——售前——售中——售后的全流程,在与客户交流的过程中,可以跟进并记录客户全流程的需求或反馈,及时满足客户的需求、解决客户的问题,提高客户对企业的满意度、信任感。还能在与客户建立信任的过程中寻找其他的合作可能性,建立第二次的甚至更多次的客户生命周期。


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维护客户关系,让客户宣传更具优势

CRM系统有客户的多种联系方式,销售人员可以在系统中对客户进行跟进,像发送邮件、短信、电话沟通都可以,还能在客户生日或者重大节日的时候批量发送客户关怀信息,促进与客户的日常沟通,提高客户的满意度,促使客户与其客户介绍企业产品,熟人宣传比广告宣传效果与成单率都更具优势。让客户在其有限的生命周期里把其价值发挥到最大。