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Dtouch CRM是如何帮助企业做好客户关系管理的?
发布日期:2019-06-06 16:59:08

什么是客户关系管理?即企业为提升核心竞争力,针对内部营销、销售、服务等人员制定的与客户之间关系管理的制度,从而提升其管理方式,像客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。可见,客户关系管理如此的重要,那么Dtouch CRM是如何帮助企业做好客户关系管理的呢?


一、客户信息的全面收集管理

Dtouch CRM从客户的获取、信息的收集记录、跟进、产品生产、售后、二次购买等,所有的信息,包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中,对客户流程有更全面的了解和判断。收集的客户信息可以随时进行更改编辑,方便销售人员管理好客户。


Dtouch


二、客户信息的便捷快速查询

 传统的客户信息时记录到纸质的档案中,这样在需要找某个客户信息的时候需要花费很多的时间,而且在找的过程中纸质的档案不一定保存的完好如初。Dtouch CRM的客户信息都是保存到云端,永久保存。且可以通过高级筛选快速的找到需要找的客户,省时省力。


dtouchcrm


三、客户需求的持续沟通跟进

不管是合作客户还是储蓄客户、商机客户都需要进行跟进。跟进合作客户,是为了保持良好的企客关系,避免因长久的不联系,导致客户忘记合作关系,寻找其他的合作伙伴。其他的客户则需要通过持续不断的跟进了解、分析客户的需求,好实施精准的营销策略,提升客户转化率。


滴答


四、提供客户需求产品或服务

通过持续的跟进已经了解到客户的需求,针对客户的需求提供相对合适的产品或服务,这样更能得到客户的认同与满意,让客户觉得企业是有在用心的寻求合作机会,那么自然客户转化率就会提升。


滴答CRM


五、提供贴心的售后服务

影响客户满意度最大的因素是产品的质量,售后问题,客服一般都能接受,但是涉及到产品的质量又无法快速的解决时,往往会惹怒客户。但售后客服无法了解客服的信息详情、购买的产品种类等,很容易出现沟通不当的情况。因此,借助Dtouch CRM的售后功能,售后客户或者销售人员把售后问题反馈到系统上,并指派给可以解决的人,客户信息跟售后问题都会随着系统一同流转到可以解决的员工那,帮助客户快速的解决问题,赢得客户的好感,对企业售后服务有个更好的印象。


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