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服务型企业如何使用Dtouch管理客户?
发布日期:2019-06-15 08:49:47

随着我国经济水平的提高,信息与科学技术的不断发展,服务业发展得非常迅速,竞争也非常大。对于服务业来说,客户是非常重要的,管理好客户信息,分析客户需求,并做好客户服务才是令服务性企业长久发展的基础,为了管理好客户,很多服务型企业借助CRM(客户关系管理)帮助企业管理客户,服务型企业如何使用Dtouch管理客户?


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一.利用私海客户功能管理客户,做好客户信息收集

Dtouch的私海功能,可以收集记录下客户的详细信息,包括客户姓名、联系方式、生日、喜好等等。还可以对客户进行标签分类管理,如某些客户是重点客户,某些是次重点客户,有助于销售人员合理安排自己的时间,做好客户管理。同时,收录进系统的客户的信息是在云端存储的,永久保存,而不会像传统纸质收集的那样,会有丢失的风险。再者,到客户生日或者重大节日的时候销售人员都可以通过Dtouch发送短信给客户送去关怀提高客户的满意度。


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二.利用跟进功能设置客户跟进,精准找到潜在客户

客户是需要不断跟进拜访的,而人的大脑总是会有忘记的时候,就导致忘记与客户约定的拜访时间,导致客户的不满意。利用Dtouch的客户跟进功能,在系统上为客户添加日程跟进后,到时间系统会自动发出提醒。根据多次跟进的内容反馈到系统上,从中分析出客户的需求,从而确定客户的购买意向,找到潜在客户,并进行精准的营销,那么,客户转化率就会大大的提高了。


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三.设置私海合作客户可回收规则,维护好客户关系

销售人员会经常性的因为获取新客而忘记要维护老客户,要是长久的没有联系老客户,老客户会觉得企业的态度不好而转投其他竞争公司,可以说,维系客户关系所需的成本是获取新客成本的五分之一,并且做好了客户维护,获得了客户的口碑,在一定程度上就是获得了客户的口碑宣传,这可比广告宣传来得更有效果。为了让销售人员记住要维护客户关系,可以设置私海客户可回收规则,增加销售人员心里的紧张感、压迫感,这样销售人员就不会忘记要经常性的对老客户进行跟进回访,以加深企业在老客户心目中的良好印象。


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四.通过新增售后投诉、反馈工单,完善售后服务体系

服务型企业是以客户为主的,有客户就少不了投诉,投诉处理得不好,很可能会导致客户的不满意而丢失客户,处理好了,会提高客户的满意度而增加续费率。借助Dtouch的售后功能,售后客户,销售人员,技术人员都可以在售后功能上建立新的工单,详细的记录客户反馈、投诉的内容,并把问题指派给可以解决的员工,快速的解决问题,赢得客户的信任。企业在反馈的售后信息中,也可以知道产品不足在哪里,从而做好产品品质的优化、完善售后服务体系。