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部署CRM系统,常见的两种理解误区
发布日期:2019-08-31 10:54:59

CRM理解误区


放眼企业级的服务市场,融资最频繁的要数CRM行业。大厂商,小厂商、不断涌现的新厂商都想在浪潮中分一杯羹。为何那么多创业人、投资人选择CRM市场,关键原因就在于CRM类产品的体量较小,门槛低,而国内现阶段正面临传统产业向数字化转型的契机。


中小型的企业为了更好地顺应市场的发展潮流,不可避免的会通过引进CRM系统来提升企业的利润产值,帮助企业更好地发展管理客户。


中小企业在部署实施CRM的过程中存有着许多的问题,大致可以有两种误区较为常见:


误区一:“中小型企业没有必要实施CRM系统,它是大企业才会使用的”


企业在部署实施CRM系统的过程中,可能会遇到诸如CRM功能繁杂、系统复杂、开发周期长及部署费用成本高等问题,因此许多企业管理者认为CRM系统仅仅只是大企业的专利,中小型企业没有必要部署;


另外,还有一些中小企业可能认为,信息化管理仅仅是一种支出,压根不可能带来任何的收益,即便要顺应企业发展,实现信息化管理,压根不需要CRM系统这类专业性的管理系统软件。


但在事实上,和大企业相比较,中小型企业在部署实施CRM系统的时候一样是有必要的。


误区二:“CRM只是一个软件工具,可以一步到位地实施”


实际上大部分的企业对于CRM的了解不足,把CRM客户关系管理与CRM客户关系管理软件等同,认为实施CRM客户管理系统实际上也仅仅是安装一个名为CRM的软件,就跟安装一个Windows操作系统一样,可以简单直接的实现部署实施。


但也正是这类观念忽视了CRM的阶段性要求,进而导致企业在部署实施CRM客户管理系统的时候,仅仅是只局限在一个单一的软件系统层面上,进而导致忽视了CRM是企业整体更深层次的运作机制的变化。


CRM客户关系管理的实施实际上是一个十分庞杂的系统工程,涉及企业的多方面。企业必须从管理和信息技术两方面着手,遵守循序渐进一步一个脚印的基本原则,一切坚持实事求是,切忌急于求成。


在企业CRM基础工作的建设过程中,企业将逐步拥有更为丰富的用户数据和客户服务的基础和经验。并很有可能逐步完善与客户关系管理密切相关的管理理念,相对应的员工素质和企业信息化的水准也会有一定的提升。在这些条件具备的前提下,企业可以利用相关的客户数据进行一定的联机事务分析等更深层次的数据分析工作。


中小型企业要懂得CRM软件知识是整个CRM实施过程中的一小部分,只有全面把握,才能分阶段地、有序地实施CRM。