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企业应该如何选择CRM管理系统呢?CRM客户关系管理系统知多少?
发布日期:2021-02-23 08:47:15

  CRM管理系统就是销售及营销的工具,现如今很多的企业都引进个人crm系统的目的就是增加客户购买的几率、缩短老客户的购买周期,有效提升企业品牌在市场中的知名度和市场竞争力。

  一、那市面上这么多的CRM管理系统,企业到底该如何选择呢?

1.选择能帮助企业实现销售自动化,帮助销售人员你高效管理商机和客户信息,能提升成单效率。

  2.CRM系统应不局限于对销售进行管理,同时也有助于管理把控销售流程、项目进度,对员工进行有效的管理,提升管理效率。

3.一款对客户友好的CRM系统,数据分析功能是必不可少的。拥有数据分析功能的CRM系统,能够友好的帮助员工数据分析和统计。

4.CRM系统除了提供多个默认报表帮助查看商机、联系人等数据外,CRM里还需预置图表、数据透视表、表格等组件,方便自建报表。

  5.各个企业并不存在一个统一的标准,各个企业的需求也不尽相同,为了满足业务需要,CRM系统还应该有很强的自定义功能。

  二、CRM客户关系管理系统应知多少?

  不管是企业大老板或是小老板,一定都有客户和业务人员,那么一定需要有一个很好的工具帮助企业管理客户和业务人员,这样才能了解与控制业务员与客户丶沟通。

  对于一个业务人员来说,每天要开拓新客户、服务老客户、协同跟单等等,这也是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位。

  而若是忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都是不可能的。

怎么样帮助业务人员把工作变得井井有条,气定神闲提升公司效率?这就是CRM的重要性。

 1.客户的积累很重要

  在企业的起步阶段,客户的积累是很重要的,需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具,并能利用这个工具对客户进行主动营销。

  对定期发生邮件、短信,新产品通知等方便与客户进行互动,这样才可能保持与客户之间的亲密关系,让客户在有需要的时候一下子就能想到自己。

  2.客户信息、产品、业务过程也越来越有价值

  在企业的不断发展中,客户信息、产品、业务过程等也原来越有价值,保密工作就不容被忽视,企业也需要一个能帮助保密的工具。

  而为了企业更好的发展,需要服务好客户、研发好产品,也需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具。

  因此,企业就需要通过一个工具设定一个固定的管理规则,并把所有业务记录自动保留下来,任凭业务如何发展也不怕人员的流动。而CRM系统恰好能够很友好的处理这些。

3.潜在客户资料的获取渠道多变

  客户资料,尤其是潜在的客户资料的来源是很广泛的,可能来源于展会、网络推广等等多种渠道。而通常情况下,每个业务员保存方式和资料格式可能不统一,客户资料没有办法集中归类查询统计,作为领导难于及时获得客户资源的最新信息,客户资料容易丢失。

  这样能随时有可能外泄、遗失,同时业务过程查询不方便,每个客户以前往来的历史跟进、联系记录的查询、业务员工作进度的查询等,这些都是非常重要的业务数据。因此需要CRM系统这样简便、快捷的查询手段。

企业发展中积累了大量的成交、潜在客户,怎样才能使客户跟进高效而有效的呢?那就是利用CRM系统性的管理客户系统。

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