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“三生三世话CRM”系列课程导读

经过和起点学院近半年的准备,《

》系列课程终于赶在春节前全部上线了,希望能够遂了许多小伙伴假期学习的心愿,在此,也感谢各位小伙伴们一直以来的关注和不离不弃。

在大家学习之前,我在此先对课程进行各简单的说明,希望能对小伙伴们学习有所指导。

该系列课程分以下六节课来讲解,概述如下:

第一节课:管理crm系统的概述及演变历程和发展趋势(对CRM做个全面系统的认知)

第二节课:CRM产品设计过程中需要考虑到的各业务对象定义(会员、业务关系、等级、权 益、称量体系、会员卡、标签)

第三节课:会员对象管理(获客、分组、全生命周期营销、标签、过滤器&触发器)

第四节课:会员分析(基础统计、会员细分、会员画像)

第五节课:CRM的商业价值(潜客开发、客户细分、客户保持、精准营销、风险评估)

第六节课:CRM在实际电商、游戏、社交产品中应用案例的解析

CRM是以“客户”这个“人”的对象为中心的业务管理系统。其业务主线就是围绕客户生命周期的四个阶段要解决的如何获客、沉淀、忠诚、留客。个人认为CRM最核心功能就是会员价值的量化称量,通过对会员不同维度的定性/定量的描述指标的量化称量,对会员进行相对科学全面的描述细分,针对不同的细分客户应用于不同的业务场景,以提升业务目标。

针对产品和运营小伙伴工作中关注的侧重点不一样,在此也做个简单的引导。希望能帮助大家从不同的角度来进行侧重学习。

从产品角度看,强调产品功能设计,CRM是以客户为中心,围绕着“人”这个对象展开的。一个完整的CRM系统的产品设计需要包括会员业务对象的定义、会员业务对象的管理、会员分析、业务应用四个基本要件;

从运营角度看,强调业务应用实现,CRM在运营业务的应用中需要基本满足对潜在客户开发(挖掘潜客特征)、客户细分(分组、标签、画像)、客户保持(流失、转移、忠诚度)、精准营销(交叉营销、个性推荐)、风险评估;

做CRM的意义:随着国内互联网的发展、中产阶级崛起和消费升级的发展。未来的服务是贴近生活,贴近人的,未来的商业是需要基于人更加精细化的耕作。如何区分和发掘不同用户身上的价值、如何维系稳定且活跃的用户关系、如何在竞争中稳定发展并持续提升品牌壁垒……,这些问题需要有足够支撑业务需要的CRM来解决。CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

该系列课程是本人结合长期的工作学习认知和酝酿打磨,总结出的这些自认为成体系的CRM框架知识。先在起点学院独家与小伙伴们进行分享,个人的知识见解和视野所及难免有限,欢迎大家评论拍砖,多多提建议。

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