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微信的CRM怎么做,微信能否实现企业的CRM管理,有没有可以实现微信对接CRM系统的软件?

要想做这个事情首先说明你看到了市场的趋势以及老客纯粹订单维度管理的瓶颈,老板说CRM的ROI要多少个点因为老板听说一个朋友的企业实现了,至于怎么实现的老板不管;企业运营千万条,每年赚钱第一条,平时不创新,年底两行泪;不想企业流浪就要重视crm系统软件+微信SCRM。(此处要有掌声)

2019企业寒冬,会出现三个商业模式的创新:

①圈层社交

②私域电商

③会员制

(吴晓波2019跨年演讲观点)

微信CRM怎么做,能不能实现企业CRM,那我们首先要理清楚一个概念,那就是常规企业CRM和微信分别在做什么。拿电商企业举例:

企业CRM高频做的事情就是老客户的批量(RFM维度)筛选之后批量化的营销,往往以短信营销为主,目的简单归纳为让潜在客户尽快付款购买、让购买过的再来买、让来买的买更多,我们可以称这种为公域客户。

微信端分两种:一个是公众号运营、一个是个人号运营(公众号个人号哪个更好这里不多说了,看企业自己的定位和运营实力),当然电商企业都会跟CRM的人群挂钩,这个我们称之为SCRM,也叫私域运营。

重点分享下私域运营的核心四步走战略:

一、用户迁移----即电商CRM里的客户数据转化为微信社交用户(人工做自然费时费力,尤其是个人号,需要借助一定系统智能)

二、用户管理----即精挑细选的优质订单客户到微信了,在微信要全面了解用户画像,方便之后营销的有温度

三、用户运营----当然这里就学问大了(有一定人设、注意官方规则),可以分为品宣式、产品式、种草式、八卦式、互动式、福利式等等,发掘你的智力多创新下会更多,核心目的是对用户的激活、留存,为下一步带来价值做铺垫

四、用户指挥----养兵千日,用兵一时,让这些忠诚自己而非平台的粉丝为我所用,裂变、测款、口碑传播、购买等等企业原定计划实现的目标。

系统软件帮企业提高人效降低成本,比如个人号有很多号需要聊天,手机聊是不现实的;再比如要统计微信端成交了多少,手动如何去核算?从朋友口中了解过很多系统的优劣,听的最多的是多谋sCRM,是一家做了10年企业CRM的公司开发的。

这里再给一些刚刚进入这个领域的小伙伴普及下 公域用户和私域用户的概念。

•公域用户:用共享方式进行连接的用户资源(一句话你有店铺几千万的粉丝都是平台的,维护老客都是批量的没情感的沟通)

用户特点:公域用户一般来源于平台运营;公域用户相对于忠诚于企业,更加忠诚于平台;公域用户的沟通需要经过平台;公域用户的用户数据只是用户数据而非企业资产,平台规则直接影响流量;企业与公域用户的连接是弱连接)

•私域用户:企业与用户完成了强连接的用户资源(一句话,你的微信好友都是你的资产,是有一定画像标签和深度交流的)

用户特点:私域用户对企业(或企业的品牌)具备忠诚度;私域用户可以被企业发起相对顺畅的沟通;私域用户对企业具备容忍度;企业可以对私域用户建立一定的指挥权;私域用户的用户数据形成了企业的用户资产。

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