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CRM、DMP、CDP,都是什么?

答题前得先纠正下题主的一个小错误,CDP的全称应该是“Customer Data Platform”,而非“Consumer Data Platform”,前者的意思是“客户数据平台”,后者的意思则为“消费者数据平台”。

下面我们来逐一过一下这三者的意思:

(摘自维基百科,译文如下:客户关系管理(crm系统定制)是一种管理公司与当前和潜在客户的互动的方法。 它使用有关公司客户历史的数据分析来改善与客户的业务关系,特别是关注客户保留并最终推动销售增长。)

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。行内人提起CRM,一般是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

(摘自维基百科,译文如下:数据管理平台(DMP)是一种用于收集和管理数据的技术平台,主要用于数字营销目的。 它允许生成受众或上下文细分,用于针对在线广告活动中的特定用户和上下文。DMP可以使用大数据和人工智能算法来处理来自各种来源的有关用户的大数据集。 DMP通过将其许可给全球销售平台(需求方平台),用于在实时出价系统中组织数据并从中获利。 )

DMP是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台,它会对这些数据进行标准化和细分,让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。

CDP:

(摘自维基百科,译文如下:客户数据平台(CDP)是一种打包的软件,可创建持久的,统一的客户数据库,其他系统可以访问该数据库。 数据从多个来源提取,清理和合并以创建单个客户资料。 然后,该结构化数据可用于其他营销系统。)

CDP的主要优势在于它能够从各种来源(在线和离线,可能具有各式各样的格式或结构)收集数据并将不同的数据转换为标准化形式。它和DMP其实有些类似,也是一个数据平台。但是CDP会收集可识别的个人相关的数据,从而提供更多个性化的内容,而DMP则普遍为匿名数据,即无法直观的从数据直接对应到一个人身上。

不知道以上是否能解答题主的疑惑,如果有任何想要交流的可以再给我们留言。

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