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想要上CRM系统,想看看有哪些前人犯过的错误值得借鉴参考的?

之前在Salesforce咨询的公众号上,有看到小珠老师提到的这几个“有点悲伤”的故事,她通过这几个故事总结了一些实施定制crm系统上很有代表性的误区,提醒大家不要小看CRM的难度。自由侠部落的公众号上,还有她讲CRM规划和定位的课程,值得一听!--------------------------故事A 200人,2012年初创,小B2C类业务。2015年业务稳定,销售超100人,客户上规模,上了本土轻量级CRM系统,年费几万。设CRM项目主管及运维运营岗位,自行实施,梳理实施了线上,线下如何结合的客户规范,销售流程,数据体系。2017年,产品厂商倒闭, 现状为EXCEL替代……。故事B 国际大牌公司,08年外包开发CRM,历经数据报告型,流程型CRM。2015年历经7年发展,日臻成熟, 却也发现移动应用时代已经来临。国内业务急需转型上营销自动化部分,总部为了一致却要强推简化实施的传统CRM……。故事C 传统制造企业,持币代购,开掉2任CRM总监。业务梳理资料信息庞杂繁多,上云?半云?那么多流程上不上CRM? 合同管理如何实现?产品配置是一个重要环节,可是CRM都完成不了,从哪里上起?不上CRM不行了,上了听说也都不好用?巨额预算攥了2,3年……。故事D 850人,C业务,历经3任CIO,选型1年,决定自开发,产品开发迟迟无法按时完成,CRM这个坑,跳进去水花都没听见。又新一轮的见厂商,可是SCRM, 移动CRM, 销售自动化,营销自动化都上哪些?A产品配置强可Social弱,B产品Social接中国地气可后端业务流转咋办?O2O部分咋办?又是一个轮回……。之所以,和大家叨叨甲方上CRM那些事。是希望大家可以形象地体会CRM体系的这些误区:不要低估CRM的难度,CRM体系的建立和发挥作用,需要设置阶段目标,保持坚定信念,不为了上系统而上系统,一切从业务需求出发,让专业的人干专业的事!

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