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企业如何选择CRM客户关系管理系统?

企业crm系统关系管理系统既是一种管理理念,又是一种软件技术,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。现在越来越多的企业都希望通过CRM客户关系管理系统来提工作效率,那么到底又该如何选择最适合自己的客户关系管理系统呢?

首先,对症下药,明确自身需求。

CRM 企业CRM客户关系管理系统产品功能非常多元化,有的CRM客户关系管理系统侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理;有的企业CRM侧重于外勤管理,对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果;而还有的企业CRM客户关系管理系统更擅长于处理业务信息,降低企业成本等。

不同的行业/企业,有不同的商业模式和业务发展需求,所以对想要引入企业CRM客户关系管理系统的企业而言,需要先了解企业的发展情况和实际需求,再根据其所处行业的差异性来选择可以“对症下药”的企业CRM客户关系管理系统。

其次,集成性功能更能满足企业长远发展。

变是唯一的不变,企业想要长远发展,业务就需要不断创新,寻求更多突破。因此企业在选择CRM客户关系管理系统时,应该尽量选择功能齐全或具有集成性功能的企业CRM客户关系管理系统,这样不仅可以节约更换CRM的成本,还能持续统一管理客户,实时跟进。

第三,知己知彼,弄清具体提供哪些服务。

单以实施是否收费为例,很多企业容易忽略这点。因为CRM客户关系管理系统的实施费用是很高的,而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的。因此只有知己知彼,弄清具体提供哪些服务,更利于企业发展。

第四,高度定制性更契合企业实际需求。

即便是同行,各企业之间的发展需求也是不一样的。如果所选的企业CRM客户关系管理系统若不能实现高度定制性,那么想要完全对接企业实际需求,就会有一定的障碍。具有高度定制性的企业CRM客户关系管理系统更契合企业实际需求。

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