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翻译服务公司 CRM系统解决方案

行业介绍:

随着经济的高速发展和对外改革开放的深化,中国出现了巨大的翻译市场。翻译服务公司是指以盈利为目的,从事商业的翻译经营活动并为客户提供翻译服务的企业或者实业。


翻译服务公司的产品及服务:

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行业诉求

1.难以了解客户潜在需求,客户对服务不满意

2.客户资料收集不齐全,接下来的客户服务不顺畅

3.行业竞争压力大,难以找准自身服务定位

4.对客户体验效果无从的得知,难以优化团队

5.服务品质不够好,不能满足客户需求

6.线上线下客户来源渠道多,客户资料来源多变

7.工单多而杂,不能第一时间得知项目进度

8.客户体验反馈问题多且细,客服专员难以解惑


解决方案

销售团队

通过Dtouch CRM客户跟进,进行多次跟进客户,确定客户的潜在需求,并根据客户的需求制定相关的服务体系,确保客户对服务满意,促进成单率。


客户

Dtouch CRM可以收集录入客户的详尽信息,客户信息会随着系统流转,有利于团队协作,让整个服务体系更加的流畅。


售后

通过客户体验后反馈回来的问题,在Dtouch CRM的售后功能中做好记录,并把不能解决的指派给相关的服务人员,帮助客户快速解答困惑。同时。管理者可在沉淀的售后服务信息中分析客户体验效果,并根据客户的体验效果对团队进行培训讲解,制定出相对适合团队自身的客户服务流程,使团队对客户的服务做得更好,从而赢得客户的满意,提高公司业绩。


管理者

通过Dtouch CRM的销售漏斗,明确每日销售额、商机客户成交率等,并根据这些数据制定相应的策略,找准企业自身的定位在哪里,更好的实现企业长久稳定的发展。



产品

合同一经审批通过,项目自动形成工作流在系统中流转,每个员工可以领取自己对应的任务。每个产品进展有序,管理者可从生产项目中随时随地查看项目进度。